お客様から寄せられたご質問をまとめました。ご購入前に是非参考にしてください。

制作完了フォトサービスとはなんですか？open

お贈りするお花を事前に画像で確認できるサービスです。
注文時、制作完了フォトサービスを「希望する」と選択した場合に限り、制作後ご登録いただいたご注文者様のメールアドレス宛に画像をお送りいたします。（対象外の期間はご利用いただけません）

ホームページ上の写真と全く同じお花が届きますか？open

季節や入荷状況により多少、花材や資材（カゴ・陶器）が異なる場合がございますが、イメージや雰囲気を変えないよう注意して制作致します。ご安心下さい。

翌日配達できますか？open

はい。可能です。
商品ページまたは商品一覧ページに「翌日配達」と表記された「赤いアイコンが表示されている商品」に関しては「15時までのご注文で翌日配達が可能」です。（一部地域を除く）

花材や本数を指定することはできますか？open

できます。
ただし、季節や入荷状況、お届け希望日により異なりますのでご希望の際はお電話にてお問い合わせ下さい。

メッセージカードは付けられますか？open

はい、付けられます。
スタンド花を除く全商品にメッセージカードを付けることができます。
詳しくは各商品詳細ページをご確認ください。

名札は付けられますか？open

はい、付けられます。
ただし、8,000円以上の商品にのみ付けることができます。
詳しくは各商品詳細ページをご確認ください。

連名で贈ることはできますか？open

はい。できます。
注文フォームのお客様情報入力欄または備考欄に記載してください。

注文後、誤字、脱字に気づき訂正したいのですが訂正は可能ですか？open

速やかに訂正致しますので、お手元の注文Noと商品名をご準備頂き、お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。

注文フォームで画面が固まって次へ進めません。open

注文フォームでの動作が不安定な場合は、下記の原因が考えられます。

1.注文フォームでの最終操作から約30分以上経過している。
2.使用しているスマートフォンやタブレット、パソコンのバージョンが古い可能性がある。

システム上で定めた一定の保持時間（お使いのブラウザーやデバイス、通信環境により情報保持時間は異なります）が経過したため、画面が動かなくなるなどのセッションタイムアウトエラー（情報保守のためにアクセスを切断する機能のこと）になる場合があります。
また、使用しているスマートフォンやパソコンのバージョンが最新版にアップデートされているか確認してください。

上記を確認の上、もう一度トップページに戻り「注文中の商品」を「削除」してからお手数ですが再度、注文をやり直してください。

メールが届きません。open

注文後、当店から自動返信メールが届かない場合は、下記の理由が考えられます。

1. ご入力いただいたメールアドレスが誤っている。
2. 迷惑メールフォルダにメールが入ってしまっている。

ご注文の際、携帯のキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど）をご利用の場合は、『info@kajuen-online.com』からのメールが受信できる状態かご確認の上でご注文ください。
迷惑メールフィルタなどにより、パソコンからのメールを受信できない設定になっていることがあり、当店からのメールが送れませんのでご注意ください。

どんなお支払方法がありますか？open

クレジットカード決済、GMO後払い、代金引換（宅急便コレクト）、銀行振込がご利用いただけます。
詳細についてはお買い物ガイドをご確認ください。

貴社はインボイス制度適格請求書発行事業者ですか？open

はい。2023年10月より開始されたインボイス制度適格請求書発行事業者です。
詳しくは適格請求書発行事業者公表サイトからご確認ください。

また、企業間での取引をご希望の場合、インボイス制度に対応した請求書・領収書の発行はお支払い方法によって異なります。
詳しくは、下記の請求書・領収書の発行に関するQ＆Aを必ずご確認ください。

請求書は発行できますか？open

お支払い方法によって異なるため、下記をご確認ください。

※クレジットカード　※代金引換　※銀行振込
会員登録していただくことで、マイページのご注文履歴から請求書をダウンロードすることができます。
（会員登録する際のお名前は、請求書や領収書に記載する宛名で登録する必要がございます）

GMO後払い
商品お届け後、GMOペイメントサービスからご注文者様へ請求書が郵送で届きます。

※がついている取引の請求書は、2023年10月より開始されたインボイス制度に対応しております。

領収書は発行できますか？open

お支払い方法によって異なるため、下記をご確認ください。

※クレジットカード
会員登録していただくことで、マイページのご注文履歴から領収書をダウンロードすることができます。
（会員登録する際のお名前は、請求書や領収書に記載する宛名で登録する必要がございます）
会員登録しないで注文された方は、弊社までお問い合わせください。

GMO後払い
お支払いただいた際の受領書が領収書となります。
・コンビニ・・・払込受領書が領収書となります。
・銀行・・・振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

代金引換（宅急便コレクト）
代金引換料金の受領時にお渡ししている送り状（伝票）の控えが、領収書となります。

※銀行振込
ご請求金額を入金または支払い後、弊社までお問い合わせください。

※がついている取引の領収書は、2023年10月より開始されたインボイス制度に対応しております。

お届け先に届ける際にご連絡がいきますか？open

基本的に宅配便でのお届けとなるため届ける際の連絡はしませんが、ご不在だった場合や宅配事業者側の判断でお届け先様に在宅の確認のため連絡をする場合がございます。予めご了承ください。
また、宅急便コレクトでのお届けを希望された場合、お届け前に電話で在宅確認と、代金引換金額をご連絡させていただきます。

お届け先がご不在だった場合はどうするのですか？open

ご不在の場合は、ご不在票を郵便ポストに投函し、お届け先様からご連絡があり次第お届け致します。
（夕方18時迄にご連絡がない場合、翌日以降となる場合がございます。予めご了承下さい。）

商品発送後、お届け先の住所に変更があった場合どのようにすれば良いですか？open

発送報告メールに記載されているヤマト運輸または日本郵便（ゆうパック）のお問い合わせNoをお控えの上、該当する宅配事業者へお問い合わせください。

海外へのお届けはできますか？open

このホームぺージ上にあるお花はお届けできません。
お任せ商品でしたら花樹園の提携するネットワークを使い、商品単価8,000円（税込8,800円）以上で海外にお花をお届けするよう手配致します。
その際は、お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。（ただし、クレジットカード決済に限ります）

病院へのお届けはできますか？open

基本的にお届け可能ですが、注文の際、お届け先情報に【病棟名、病室、お名前（フルネーム）】を必ずご記入下さい。
また、一部の病院において、お花のお届けは衛生管理上禁止されている場合がございます。
お客様ご自身で、事前にご確認下さいますようお願い申し上げます。

結婚式場へのお届けはできますか？open

お届け可能です。
ご注文の際、お届け先情報に【披露宴会場名、新郎新婦様のそれぞれのお名前（フルネーム）】等、必ずご記入下さい。

葬祭場へのお届けはできますか？open

一切できません。
お客様ご自身で直接、葬祭場へお問い合わせ下さい。

お花が届いたかどうか確認するにはどうすればいいですか？open

商品発送後、発送報告メールに記載されているヤマト運輸または日本郵便（ゆうパック）のお問い合わせNoをお控えの上、
【ヤマト運輸お荷物問い合わせシステム】
【日本郵便（ゆうパック）問い合わせシステム】
からご確認ください。

どうしても当日中にお届けしてほしいのですが可能ですか？open

はい。提携店よりお届けが可能です。
詳しくは当日お急ぎ便をご確認の上、お電話にてお問い合わせくださいませ。